{"product_id":"assurance-colis-cervora-protection-contre-le-vol-et-remplacement-rapide","title":"Assurance colis Cervora – Protection contre le vol et remplacement rapide","description":"\u003ch1\u003eModalités de la Protection Colis – Cervora\u003c\/h1\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDernière mise à jour : août 2026\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa Protection Colis Cervora est un service optionnel permettant au client de bénéficier d'une protection complémentaire de sa commande en cas de perte ou de vol dans les conditions définies ci-dessous.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCette protection est facultative et peut être ajoutée à la commande lors de l'achat.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e1. Objet de la Protection Colis\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLa Protection Colis Cervora couvre notamment les situations suivantes :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ecolis déclaré perdu lors de son acheminement ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ecolis dont le suivi n'évolue plus pendant une période anormalement longue et dont la perte est confirmée ou raisonnablement établie après vérification ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ecolis indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas avoir reçu ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ecolis volé après avoir été déposé au lieu de livraison indiqué par le client, sous réserve des conditions et justificatifs prévus ci-dessous.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLa Protection Colis constitue une protection commerciale complémentaire proposée par Cervora et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e2. Perte du colis pendant le transport\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLorsqu'un colis n'arrive pas à destination et qu'une enquête auprès du transporteur permet de constater ou de présumer raisonnablement sa perte, le client doit contacter Cervora afin qu'une vérification puisse être effectuée.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAprès validation de la demande, Cervora pourra proposer, selon la situation :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eune nouvelle expédition sans frais supplémentaires ; ou\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ele remboursement de la commande concernée.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLes droits légaux du consommateur relatifs à la livraison et à la responsabilité du vendeur restent applicables indépendamment de la souscription à la Protection Colis.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e3. Colis indiqué comme livré mais non reçu\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, celui-ci doit contacter notre service client dès que possible à l'adresse \u003cstrong\u003e\u003ca href=\"mailto:info@cervora-shop.fr\"\u003einfo@cervora-shop.fr\u003c\/a\u003e\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCervora pourra demander au client d'effectuer certaines vérifications, notamment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003evérifier la boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003evérifier auprès des autres membres du foyer ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003evérifier auprès des voisins, du gardien ou de la réception de l'immeuble ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003econtacter le transporteur lorsque cela est nécessaire.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eUne enquête ou une vérification pourra également être ouverte auprès du transporteur.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e4. Vol après livraison\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLorsque le transporteur apporte des éléments permettant d'établir que le colis a effectivement été déposé ou remis au lieu de livraison indiqué, la Protection Colis peut intervenir si le colis a ensuite été volé.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe client doit signaler le vol à Cervora dès sa constatation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAfin de prévenir les demandes frauduleuses, Cervora se réserve le droit de demander des justificatifs raisonnablement nécessaires à l'étude du dossier, par exemple :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eune déclaration écrite du client ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eles informations relatives au suivi du colis ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eune attestation ou un document du transporteur ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eune preuve ou confirmation du dépôt de plainte lorsque les circonstances et la valeur de la commande le justifient.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLes justificatifs demandés seront adaptés à la nature et aux circonstances du sinistre.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e5. Solution proposée\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLorsqu'une demande relevant de la Protection Colis est acceptée, Cervora pourra proposer au client :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eun nouvel envoi gratuit du ou des produits concernés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eou, lorsque le remplacement n'est pas possible ou selon les circonstances :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ele remboursement du montant correspondant aux produits concernés.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa solution proposée dépend notamment de la disponibilité des produits et des circonstances du dossier, sans préjudice des droits légaux du consommateur.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e6. Situations non couvertes\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLa Protection Colis ne couvre notamment pas :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eune adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eun colis refusé volontairement par le destinataire sans motif légitime ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eun colis non récupéré dans les délais auprès d'un point relais ou d'un bureau de retrait ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eune demande comportant volontairement des informations fausses ou frauduleuses ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ela perte ou le vol intervenu après que le client a lui-même récupéré physiquement le colis ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eles dommages volontairement causés au colis ou à son contenu.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eCes exclusions ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e7. Délai pour effectuer une demande\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eEn cas de problème, le client est invité à contacter Cervora \u003cstrong\u003edès que possible après avoir constaté la perte, la non-réception ou le vol du colis\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa demande doit comporter :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ele nom et prénom utilisés lors de la commande ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003ele numéro de commande ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003el'adresse de livraison ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eune description du problème rencontré ;\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003etout justificatif raisonnablement demandé par notre service client.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLes demandes doivent être envoyées à :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"mailto:info@cervora-shop.fr\"\u003einfo@cervora-shop.fr\u003c\/a\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e8. Caractère facultatif\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLa Protection Colis est entièrement facultative.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe fait de ne pas souscrire à cette protection \u003cstrong\u003ene supprime ni ne réduit les droits légaux du consommateur\u003c\/strong\u003e, notamment ceux concernant la responsabilité du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien dans les conditions prévues par la législation française.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa Protection Colis vise principalement à apporter une procédure simplifiée et une couverture commerciale complémentaire dans certaines situations, notamment en cas de vol intervenant après une livraison effectivement réalisée.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e9. Prévention de la fraude\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eCervora se réserve le droit de vérifier les informations communiquées dans le cadre d'une demande de prise en charge.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn cas d'éléments incohérents ou laissant raisonnablement penser qu'une demande est frauduleuse, Cervora pourra demander des informations ou justificatifs complémentaires avant de prendre une décision.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eToute déclaration volontairement fausse ou falsification de documents peut entraîner le refus de la prise en charge au titre de la Protection Colis, sans préjudice des autres droits de Cervora.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e10. Droits légaux du consommateur\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLes présentes modalités constituent les conditions d'une protection commerciale complémentaire.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eElles ne remplacent pas et ne limitent pas les garanties, recours et droits accordés au consommateur par la législation française applicable, notamment les dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison, à la délivrance des biens et au transfert des risques.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLorsque la responsabilité légale de Cervora est engagée indépendamment de la Protection Colis, le consommateur conserve l'intégralité de ses droits même s'il n'a pas souscrit à cette option.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e11. Contact\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003ePour toute question ou demande relative à la Protection Colis :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCervora\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eSite : \u003cstrong\u003ecervora-shop.fr\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eE-mail : \u003cstrong\u003e\u003ca href=\"mailto:info@cervora-shop.fr\"\u003einfo@cervora-shop.fr\u003c\/a\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eNotre service client examinera chaque demande individuellement en fonction des circonstances et des informations disponibles.\u003c\/p\u003e","brand":"Cervora","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58693750849920,"sku":null,"price":3.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1012\/3188\/6720\/files\/Gemini_Generated_Image_o2kdcao2kdcao2kd.png?v=1786642479","url":"https:\/\/maisonnolyce.fr\/products\/assurance-colis-cervora-protection-contre-le-vol-et-remplacement-rapide","provider":"Maison Nolyce","version":"1.0","type":"link"}