Politique de retour et de remboursement – Maison Nolyce

Chez Maison Nolyce, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements pour les commandes effectuées sur maisonnolyce.fr.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cas d'une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : info@maisonnolyce.fr

Votre demande doit nous parvenir avant l'expiration du délai de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le ou les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours.

Conditions de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Vous êtes autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, une diminution du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la législation applicable.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de permettre l'identification et le traitement de votre retour.

Procédure de retour

Avant d'expédier votre retour, veuillez nous contacter à :

info@maisonnolyce.fr

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Maison Nolyce – Jérémiah Léderrey
Route de Chavannes 205
1007 Lausanne
Suisse

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du remboursement.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition du produit vers notre adresse de retour en Suisse.

En revanche, lorsqu'un article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou qu'une erreur de notre part est constatée, les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas mis à la charge du client, conformément aux dispositions légales applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

info@maisonnolyce.fr

Afin de nous permettre d'évaluer rapidement la situation, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.

Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• les autres biens ou services expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant de nous le renvoyer.

Articles soldés

Les articles soldés, promotionnels ou bénéficiant d'une réduction restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'ils ont été achetés à distance et qu'aucune exception légale ne s'applique.

Le seul fait qu'un produit soit soldé ou en promotion ne supprime donc pas le droit légal de rétractation.

Cartes cadeaux

Les conditions de retour ou de remboursement applicables aux cartes cadeaux dépendent notamment de leur nature et des circonstances dans lesquelles elles ont été utilisées.

Pour toute demande concernant une carte cadeau, veuillez nous contacter à info@maisonnolyce.fr.

Échanges

Si vous souhaitez changer un article, contactez-nous à info@maisonnolyce.fr.

Selon la situation, la méthode la plus rapide peut consister à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande séparément.

Cette procédure n'affecte pas vos droits légaux lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement, sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais directs engagés par le client pour retourner le produit restent à sa charge lorsqu'il s'agit d'un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Remboursement des frais de livraison initiaux

Lorsque le droit de rétractation porte sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande sont remboursés conformément à la législation applicable.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas remboursés.

Lorsque la livraison standard est proposée gratuitement sur maisonnolyce.fr, aucun frais de livraison initial n'est facturé au client et aucun montant correspondant n'est donc à rembourser.

Garanties légales

Les dispositions de la présente politique relatives au droit de rétractation sont distinctes des garanties légales dont peut bénéficier le consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

La présente politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Maison Nolyce
Exploitant : Jérémiah Léderrey – entreprise individuelle suisse
Route de Chavannes 205
1007 Lausanne
Suisse

E-mail : info@maisonnolyce.fr
Téléphone : +41 77 912 78 96

Site : maisonnolyce.fr

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026